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国网胶南市供电公司全力做好迎峰度夏优质服务工作
发布日期:2021-11-26 04:09   来源:未知   阅读: 次 

  当前电网已进入迎峰度夏阶段,持续高温、强降雨等天气频发,为做好迎峰度夏期间优质服务工作,国王胶南市供电公司全力做好三点,确保供电服务高效有序,全力防范服务风险。

  大众网讯(通讯员 张伟)当前电网已进入迎峰度夏阶段,持续高温、强降雨等天气频发,为做好迎峰度夏期间优质服务工作,国王胶南市供电公司全力做好三点,确保供电服务高效有序,全力防范服务风险。

  一是以缩短客户停电时间为目标,提高故障抢修服务效率与质量。进一步理顺工作流程,全面落实故障抢修“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的要求。加强故障抢修人员、车辆、备品备件配备,确保故障抢修按时到达现场,及时恢复送电。做好延伸服务,对重要客户用电资产故障、城市物业自管小区用电资产故障,提供抢修技术、人员和设备支持,在确保安全的前提下,协助客户尽快恢复送电,充分彰显责任央企良好形象,防范酷夏天气因长时间停电引发社会矛盾问题。

  二是以减少客户焦虑情绪、协调抢修支援为核心,加强客户服务应急工作。因特殊天气等引发紧急限电和较大面积停电等情况下,做到立即调度客户服务应急队伍第一时间到达现场,重点了解停电影响情况、客户紧急用电需求,做好客户沟通安抚,同时积极协调抢修力量进行抢修。对连续拨打3次以上电线和责任部门加强沟通安抚,全力防范服务风险。

  三是严格服务事件“零报告”制度,确保对服务事件快速反应、及时化解服务危机。迎峰度夏期间,客户服务中心密切监测服务风险,对重大敏感问题要第一时间报告公司,及时启动客户服务应急处置预案,确保及时处理,化解服务危机。